想让老板给自己涨工资,但却不知道怎么去谈?
想让孩子不沉迷游戏、远离电子产品,一说就吵架;
同事/朋友的一些行为让你很不舒服,但你害怕得罪人一直忍耐;
朋友问你借钱创业,你不想借又不知道怎么拒绝才不毁灭友谊;
每次一教育孩子,公公婆婆就来阻拦,想让他们不要干涉子女教育,又怕说出来他们多心,可是不说吧,好好的孩子养废了……
这些问题,难以启齿,不好开口,但又事关你的利益;还有的问题,一聊就炸,关系会僵,但你又不得不聊,这就是“高难度对话”。
高难度对话是冲突的前身。因为如果我们没有把话说好,场面很有可能瞬间失控,变成争执。而一味地忍耐、逃避、忽视,并不能真正解决问题。
终有一天,委屈、压抑、不快乐的情绪会爆发,到了那个时候,事情往往发展到了无法收场的局面,还有可能会殃及无辜。更可怕的是,忍耐、逃避、压抑这样的态度还会消磨我们的自信。
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在冲突对话中,有两件事情最难修补,一是时间,二是关系。两者都是金钱换不来的。
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高难度对话在我们的生活中出现的频率非常高,如果能够好好处理这些对话,不仅可以减少冲突,让关系更融洽,还能够保护好我们自身的利益。那些因为不知道怎么开口而“算了吧”损失的利益,至少在未来不会发生了。
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望——观察
闻——聆听
问——发问
切——决策
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一个错误之所以会发生,一定是彼此的认知、理解和判断有了出入,最后才会产生误会。若要彻底处理就得从源头着手,通过沟通、澄清、把脉络整理清楚后,才能找到方法,否则会事倍功半。
我们也必须得承认:任何一件事情发生,我们都是责无旁贷的参与者,需要负起相对应的责任,而不是一味地指责对方,希望对方改变后问题就会消失。以对抗的心情很容易把高难度谈话变成真正的冲突。
生活中发生一些困难或冲突,其实并不一定是坏事,如果处理得好说不定还会变成一种机会。换言之,冲突不一定会导致危机,但我们处理冲突的方式却会决定它的走向。
学习处理高难度谈话不是一朝一夕、一本书、一篇文章就能轻松完成的事情,还需要我们日常的练习。当你有能力处理高难度对话时,就不必害怕冲突,因为冲突往往能逼出真正的问题。